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미스터커피 ...아이스와 얼음이 다릅니까?

조회 수 25042 추천 수 0 2015.06.24 09:22:40

오늘 아침 오늘의 커피를 주문한 학생입니다. 더운 여름이었기에 시원하게도 되는지 여쭤봤습니다.  아이스가 없어서 안된다고 하시더군요. 그래서 하는 수 없이 뜨거운 오늘의 커피를 받았습니다. 그리고 다음 손님이 아이스아메리카노를 주문하더군요. 저보고는 시원하게 안된다고 하셨잖아요? 아이스가 없다고 하셔놓고 이건 뭔가요....? 어제는 페퍼민트차를 아이스로 주문했고, 아이스추가시 500원을 더 지불했습니다. 그런데 오늘의 커피는 왜 얼음을 못 넣습니까? 전 시원한 것을 원했고 500원을 지불하고 먹을 의사가 있었습니다. 그래놓고 하는 말이 오늘의 커피는 아이스가 안 되는 거라고, 얼음을 넣어드릴 수 는 있다고.....네?? 아이스가 얼음인데 어떤 차이가 있는거죠? 제가 아이스오늘의커피를 주문했던 것도 아니고, 시원하게도 가능하냐고 물어 봤던거 잖아요. 그때 딱 잘라서 불가하다고 해놓고....이제 와 얼음을 넣어드릴 수 있었다? 이해가 안되군요. 실망입니다. 앞으로 다시는 이용할 생각이 없습니다. 오늘의 커피 문에 생협의 로고를 떡하니 걸어놓고, 생협의 슬로건이 무엇입니까? 풍요로운 대학 생활의 동반자???? 지금 커피에 얼음하나 넣어주는 것이 불가해 놓고 풍요롭다고요? 말이 된다고 생각하십니까? 이럴거면 생협로고를 떼고 일하세요. 그깟 얼음이 뭐라고...저는 얼음값을 지불할 의사도 당연히 있었습니다. 얼음을 공ㅉ로 바랬던 것도 아니였고, 소비자의 의무를 다할 의사도 있었죠. 아이스와 얼음이라...... 참...웃음만 나오는 기가 차는 상황입니다. 돈내서 커피사먹고 기분만 상하고 갑니다. 오늘의 커피를 떠나 생협자체 브랜드에도 의심이 가네요...지금 뭐하자는 겁니까?



생활협동조합

2015.06.30 17:00:50
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안녕하세요? 충북대학교 생활협동조합 사업부 대리 오정택입니다.

충북대학교 생활협동조합 발전에 대한 관심에 감사를 드립니다. 충북대학교 생활협동조합은 학생, 교수, 직원들이 대학의 복지향상과 생활환경 개선을 위해 스스로의 힘과 협동정신을 바탕으로 설립된 비영리 독립법인으로 민주적인 의사결정체계를 통해 모든 사업이 운영되고 있습니다. 또한 생협에서 운영하고 있는 모든 매장은 직영임을 알려드립니다.

 

저희 생협 매장을 이용해주셔서 감사드리며, 커피점을 이용하시면서 불편을 겪으신 것에 대해 사과드립니다.

 

현재 저희 미스터 커피점에서 판매하고 있는 "오늘의 커피"는 고객님들께 감사한 마음을 전하고자 저렴한 가격으로 판매되고 있습니다. 매일 다른 종류의 원두를 드립으로 내려 좀 더 풍미를 느낄 수 있도록 제조되고 있어 아이스보다는 따뜻한 커피로 내고 있습니다.

그러나 “오늘의 커피”가 너무 뜨겁거나 차겁게 드시고 싶은 고객님의 경우 별도의 얼음을 넣어 드실 수 있도록 서비스하고 있습니다.

 

고객님께서 느끼신 불편은 저희 직원과 고객님 간의 의사소통에 오해가 있었던 것으로 사료되고, 고객님의 상황을 정확히 인지하지 못하고 충분한 설명을 하지 못한 저희 직원은 불러 별도의 교육을 실시하였습니다.

통상 저희 매장에서는 아이스 종류의 커피와 따뜻한 커피 두 종류를 판매하고 있어, 고객님께서 아이스를 요청하신 것에 대해 아이스 종류의 커피로만 생각했던 것 같습니다.

 

앞으로는 고객님의 요구사항을 정확히 이해할 수 있도록 노력할 것이며, 고객님들께서 충분히 이해할 수 있도록 보다 신중한 설명을 하겠습니다.

 

항상 애용해주시는 커피점에 대해 실망을 드린 점 깊이 사죄드리며, 추후 이러한 불만사항이 일어나지 않도록 주의하겠습니다.

 

기타 생협 운영매장 관련 의견이나 건의사항은 생활협동조합 사무국(전화 261-3013, E-mail: kail815@cbnu.ac.kr)으로 연락주시거나 언제든 방문해 주시면 바람직한 해결방법을 모색하도록 하겠습니다.

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